Las empresas ya no tienen el control, el cliente puede encontrar muchos proveedores a un clic de distancia. Se requiere ser ágil, eficaz y eficiente para responder a los nuevos retos del mercado
Los procesos, las tecnologías y las personas deben estar alineadas para lograr competitividad en un mundo siempre cambiante. dejar los procesos de lado puede resultar fatal a mediano y largo plazo